Também conhecida como marketing por SMS, essa prática tem uma reputação antiga, spam e impessoal. A maioria das pessoas já a experimentou na forma de lembretes de compromissos, notificações de entrega de aplicativos de comida e solicitações de doações para campanhas políticas.
Mas alguns profissionais de marketing de marca veem o SMS como um canal cada vez mais eficaz para construir e aprofundar relacionamentos com clientes — especialmente em um momento em que as pessoas estão recorrendo às marcas em busca de comunidade e conexão .
“Olhe ao redor, todo mundo Marketing por mensagem está no celular o tempo todo”, disse Alicia Thomas, diretora de comunidade na Postscript , uma Biblioteca de números de telefone empresa cujos produtos de marketing por SMS são usados por comerciantes do Shopify. “É sobre encontrar o consumidor onde ele está mais engajado.”
“Trata-se de encontrar o consumidor onde ele está mais engajado.”
Na pior das hipóteses, o marketing por SMS pode parecer um chatbot intrusivo. Na melhor das hipóteses, porém, pode estabelecer uma forte conexão entre marcas e fãs.
As mensagens de texto têm “a capacidade de cortar Pontuação de leads: vamos encerrar o assunto o barulho dos boletins informativos por e-mail e realmente criar um relacionamento significativo”, disse Mike Donoghue, cofundador e presidente-executivo da plataforma de marketing por SMS Subtext , à Built In.
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As taxas de engajamento por SMS são altas
A maioria dos e-mails é apagada antes de ser lida. Relatórios sugerem que a taxa média de abertura de e-mails de marketing gira em torno de 20% , o que significa que cerca de 80% do que os profissionais de marketing por e-mail dizem não está chegando.
Para marketing de mensagens de texto, esse diretório ATB número é muito maior. Dependendo da fonte, as taxas de abertura de SMS variam entre 82% e 98% . Pessoas que usam a plataforma Subtext registram uma taxa média de abertura de 92%, disse Donoghue. Cerca de 85% das mensagens são abertas dentro de uma hora após o envio.
Um motivo: não adotamos tecnologias — nem hábitos — para filtrar mensagens de texto por remetente.
“Com e-mail… pode ir para a aba de promoções, pode ir para spam”, disse Thomas, da Postscript. “Mas com texto, vai direto para o seu telefone — você vai abrir a mensagem.”
E as pessoas não estão apenas lendo mensagens de marketing por SMS. Muitas também estão respondendo — em taxas muito mais altas do que por meio de canais como e-mail e mídia social.
